Welkom bij de FAQ-pagina van Beste Kajak Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier je antwoord niet vindt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons en Onze Producten

1. Wat voor soort producten verkopen jullie?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige watersportuitrusting, waaronder wildwaterkajaks, Canadese kano’s, aluminium en composiet boten, en een breed scala aan accessoires zoals droogpakken, dekluiken en daktassen. Ons assortiment is gericht op zowel recreatieve als professionele watersporters.
2. Waar zijn jullie gevestigd?
Onze winkel en magazijn bevinden zich op Van Ravelingenstraat 1619 in Leiden, Nederland (postcode 2332PW). We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië.

Bestellingen en Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor al onze online bestellingen. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
2. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen zodra ze zijn verwerkt. Neem bij dringende wijzigingen direct na je bestelling contact met ons op via [email protected].
3. Zijn er extra kosten voor douanerechten?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen er lokale invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door ons vergoed.

Verzending en Levering

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Daarna heb je de keuze uit:
– Standaardverzending (DHL/FedEx): 10-15 werkdagen (€12,95)
– Gratis verzending (EMS): 15-25 werkdagen (bij bestellingen boven €50)
2. Kunnen jullie naar een postadres verzenden?
Ja, we leveren zowel naar woonadressen als naar postadressen (zoals pakketpunten), zolang deze zich in onze verzendzone bevinden.
3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de reis van je pakket kunt volgen – van onze winkel in Leiden tot aan je voordeur.
4. Waarom duurt de levering van grote items zoals kajaks langer?
Grote items vereisen speciale verpakkingstechnieken en worden vaak apart verzonden om schade te voorkomen. We informeren je hier altijd specifiek over bij je bestelling.

Retourneren en Retourzendingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om artikelen in originele staat terug te sturen. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om het retourproces te starten.
2. Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. In dat geval nemen we de kosten voor onze rekening.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour ontvangen en inspecteren, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je betaalmethode.

Overige Vragen

1. Kunnen jullie advies geven over welk product het beste bij mij past?
Absoluut! Ons team van watersportexperts staat klaar om je te adviseren over het perfecte product voor jouw behoeften. Neem contact met ons op via [email protected] of bezoek onze winkel in Leiden.
2. Bieden jullie garantie op jullie producten?
Alle producten worden geleverd met de standaardgarantie van de fabrikant. Details hiervan vind je in de productbeschrijving of bij de meegeleverde documentatie.

Nog meer vragen? Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen! Stuur ons een e-mail op [email protected] of bezoek ons tijdens openingstijden in onze winkel in Leiden.